帮助中心Hướng dẫn này sẽ giải thích những lý do phổ biến khiến giao dịch nạp tiền của bạn không được ghi nhận và cách khắc phục chúng, bao gồm trạng thái xác nhận chặn, yêu cầu số tiền nạp tối thiểu và xác minh địa chỉ, giúp bạn nhanh chóng hiểu được tình trạng số dư tài khoản của mình.
Khi thực hiện nạp tiền, vui lòng chú ý đến những biện pháp phòng ngừa sau để tránh trường hợp giao dịch không được ghi nhận:
Thông thường, giao dịch không được ghi nhận là do số tiền thấp hơn số tiền nạp tối thiểu của hệ thống và hệ thống tạm thời không thể xử lý việc ghi nhận. Nếu sau đó bạn nạp đủ số tiền chênh lệch, đưa số tiền chuyển khoản lên mức tối thiểu theo yêu cầu, hệ thống sẽ tự động ghi nhận tiền vào tài khoản.
(Không có giới hạn thời gian để nạp đủ số tiền chênh lệch, vì vậy đừng lo lắng, bạn chỉ cần thực hiện giao dịch nạp tiền tiếp theo để đạt đến số tiền tối thiểu.)
Nếu bạn đã đáp ứng yêu cầu tối thiểu nhưng tiền vẫn không được ghi nhận, bạn có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ. Vui lòng làm theo các bước sau:
1. Bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách nhấp vào biểu tượng trên trang web của chúng tôi:
2. Nhập thông tin liên quan của bạn.
3. Nhấp vào "Bắt đầu trò chuyện" và mô tả chi tiết vấn đề của bạn; chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn.
Bạn cần cung cấp các thông tin cụ thể sau để chúng tôi điều tra:
- Loại tiền tệ bạn đã nạp
- Loại chuỗi khối
- Mã giao dịch (TXID)