帮助中心Nếu bạn gặp phải tình trạng tải chậm, không thể mở hoặc lỗi kết nối khi truy cập nền tảng, nguyên nhân có thể là do các hạn chế về mạng (chẳng hạn như Tường lửa vĩ đại của Trung Quốc). Bạn có thể tham khảo các phương pháp khắc phục sự cố và giải quyết sau:
I. Truy cập qua VPN
Chúng tôi khuyên bạn nên thử truy cập nền tảng qua VPN để cải thiện độ ổn định kết nối và tỷ lệ thành công.
II. Sửa đổi cài đặt DNS
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi sử dụng VPN, bạn có thể thử sửa đổi cài đặt DNS thủ công:
Người dùng iPhone (iOS):
1. Mở "Cài đặt" > "Wi-Fi"
2. Nhấn vào biểu tượng "i" ở bên phải kết nối mạng hiện tại của bạn
3. Cuộn xuống và nhấn "Cấu hình DNS"
4. Chọn "Thủ công"
5. Nhấn "Thêm máy chủ" và nhập: 8.8.8.8
6. (Tùy chọn) Thêm máy chủ khác: 8.8.4.4
7. Nhấn "Lưu" ở góc trên bên phải
Người dùng Android:
1. Mở "Cài đặt" > "Wi-Fi"
2. Nhấn giữ mạng Wi-Fi hiện tại của bạn hoặc nhấn vào biểu tượng bánh răng
3. Tìm "Cài đặt IP" và thay đổi từ DHCP thành "Tĩnh"
4. Nhập 8.8.8.8 vào "DNS 1"
5. Nhập 8.8.4.4 vào "DNS 2"
6. Nhấn "Lưu"
Lưu ý: Vui lòng đảm bảo bạn đang kết nối với môi trường mạng ổn định và tránh sử dụng mạng bị hạn chế hoặc không ổn định dịch vụ.
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ thêm.
Nếu bạn gặp phải tình trạng tải chậm, không thể mở hoặc lỗi kết nối khi truy cập nền tảng, nguyên nhân có thể là do các hạn chế về mạng (chẳng hạn như Tường lửa vĩ đại của Trung Quốc). Bạn có thể tham khảo các phương pháp khắc phục sự cố và giải quyết sau:
I. Truy cập qua VPN
Chúng tôi khuyên bạn nên thử truy cập nền tảng qua VPN để cải thiện độ ổn định kết nối và tỷ lệ thành công.
II. Sửa đổi cài đặt DNS
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi sử dụng VPN, bạn có thể thử sửa đổi cài đặt DNS thủ công:
Người dùng iPhone (iOS):
Mở "Cài đặt" > "Wi-Fi"
Nhấn vào biểu tượng "i" ở bên phải kết nối mạng hiện tại của bạn
Cuộn xuống và nhấn "Cấu hình DNS"
Chọn "Thủ công"
Nhấn "Thêm máy chủ" và nhập: 8.8.8.8
(Tùy chọn) Thêm máy chủ khác: 8.8.4.4
Nhấn "Lưu" ở góc trên bên phải
Người dùng Android:
Mở "Cài đặt" > "Wi-Fi"
Nhấn giữ mạng Wi-Fi hiện tại của bạn hoặc nhấn vào biểu tượng bánh răng
Tìm "Cài đặt IP" và thay đổi từ DHCP thành "Tĩnh"
Nhập 8.8.8.8 vào "DNS 1"
Nhập 8.8.4.4 vào "DNS 2"
Nhấn "Lưu"
Lưu ý: Vui lòng đảm bảo bạn đang kết nối với môi trường mạng ổn định và tránh sử dụng mạng bị hạn chế hoặc không ổn định dịch vụ.
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ thêm.
Nếu bạn gặp phải tình trạng tải chậm, không thể mở hoặc lỗi kết nối khi truy cập nền tảng, nguyên nhân có thể là do các hạn chế về mạng (chẳng hạn như Tường lửa vĩ đại của Trung Quốc). Bạn có thể tham khảo các phương pháp khắc phục sự cố và giải quyết sau:
I. Truy cập qua VPN
Chúng tôi khuyên bạn nên thử truy cập nền tảng qua VPN để cải thiện độ ổn định kết nối và tỷ lệ thành công.
II. Sửa đổi cài đặt DNS
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi sử dụng VPN, bạn có thể thử sửa đổi cài đặt DNS thủ công:
Người dùng iPhone (iOS):
Mở "Cài đặt" > "Wi-Fi"
Nhấn vào biểu tượng "i" ở bên phải kết nối mạng hiện tại của bạn
Cuộn xuống và nhấn "Cấu hình DNS"
Chọn "Thủ công"
Nhấn "Thêm máy chủ" và nhập: 8.8.8.8
(Tùy chọn) Thêm máy chủ khác: 8.8.4.4
Nhấn "Lưu" ở góc trên bên phải
Người dùng Android:
Mở "Cài đặt" > "Wi-Fi"
Nhấn giữ mạng Wi-Fi hiện tại của bạn hoặc nhấn vào biểu tượng bánh răng
Tìm "Cài đặt IP" và thay đổi từ DHCP thành "Tĩnh"
Nhập 8.8.8.8 vào "DNS 1"
Nhập 8.8.4.4 vào "DNS 2"
Nhấn "Lưu"
Lưu ý: Vui lòng đảm bảo bạn đang kết nối với môi trường mạng ổn định và tránh sử dụng mạng bị hạn chế hoặc không ổn định dịch vụ.
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ thêm.
